L’umanizzazione è un tema centrale per la Provincia: l’economia è fatta dalle persone, che hanno bisogno di tante cose per sviluppare il proprio essere, e per questo servono servizi. Il tema del turismo si basa su due concetti chiave, quando si parla di lavoro e di clientela: qualità e attrattività. Si parla della qualità dell’offerta turistica e della ricettività, per poter attrarre clientela di qualità, altospendente, che quindi riesce a portare maggior valore. Ma quando si parla di qualità si deve parlare anche di lavoro di qualità, altrimenti non stiamo bilanciando l’equazione, e soprattutto non riusciamo più a fare attrattività (di turisti e di lavoratori).
La qualità dell’offerta turistica, in termini strutturali e soprattutto in termini di capacità di fornire servizi umani di qualità, dipende dal lavoro di qualità; un lavoro che si ha quando si riesce a costruire un percorso che può portare una retribuzione corretta, per mansioni che si fanno sempre più complesse e più ampie.
Per quanto riguarda l’attrattività, così come spendiamo molto sia come sistema pubblico sia come operatori privati nel cercare di far arrivare i turisti, allo stesso modo dobbiamo fare il possibile per promuovere un’attrazione di talenti da impiegare nel mondo del turismo. L’attrattività si crea su elementi che non sono solo di promozione e di comunicazione, ma anche su elementi che poi finiscono in tasca al lavoratore, nella sua famiglia, nei suoi interessi, anche in termini di servizi. Su questi elementi dobbiamo lavorare, e ci sono passaggi in cui i soggetti di questo panel risultano protagonisti.
Parlando della qualità delle retribuzioni: la Provincia di Trento ha costruito una rete di relazioni e di rapporti stabili nel sistema. Abbiamo la possibilità di contribuire alla crescita degli investimenti nel settore turistico, lo abbiamo fatto in modo anche ampio negli ultimi anni; questa è la contribuzione diretta, che ha che fare con investimenti fisici. Abbiamo anche dei percorsi su cui siamo impegnati con i nostri finanziamenti. Parlo dell’Agenzia del Lavoro, che ha aperto più volte delle campagne di recruiting in campo turistico, con delle call per soggetti che vogliono provare una carriera all’interno del nostro sistema turistico. Abbiamo poi dei rapporti con i corpi intermedi, con i rappresentanti dei lavoratori, con gli enti bilaterali. Insieme possiamo mettere a terra alcune iniziative, che hanno a che fare con i servizi e con la qualità del lavoro, e anche su quello che sta attorno alla retribuzione, dal welfare in poi. Ma se non tutti i datori di lavoro del settore turistico hanno a cuore il sostegno di questi enti, tutto viene messo in discussione. Più l’adesione a questi strumenti di sistema risulta diffusa e continua, maggiore è la capacità di costruire una rete di protezione intorno ai dipendenti, sul fronte della retribuzione, dei servizi, del welfare, con una possibilità di vivere in modo diverso sul territorio. In questo modo diventa più facile attirare dipendenti sul territorio.
La sostenibilità non è solo un dato numerico. Quanta anidride carbonica emettiamo, quanto welfare destiniamo ai lavoratori, quanto è valida la nostra costruzione di governance per garantire una certa continuità amministrativa? Abbiamo anche ricadute positive che non sono immediatamente percepibili, e che cambiano la percezione del territorio. Sostenibilità diventa anche attrattività e vendibilità, nonché prezzo. Tutto questo crea un volano positivo e rigenerativo.
